I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności, anulowania i zmiany rezerwacji, świadczenia usług zakwaterowania, korzystania z apartamentów oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Usługodawcą i Sprzedawcą jest:

HoliApart Arkadiusz Ciosek
ul. Grunwaldzka 121/43
82-300 Elbląg
NIP: 5783136875
e-mail: wynajem@holiapart.com
tel.: +48 794 244 442

przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), dalej zwany „HoliApart” lub „Sprzedawcą”

3. Biuro Obsługi Klienta znajduje się pod adresem:

HoliApart – Biuro Obsługi Klienta
ul. Gdańska 19
82-120 Krynica Morska.

4. „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą rezerwacji.
5. „Gość” oznacza Klienta oraz każdą inną osobę korzystającą z zakwaterowania w ramach dokonanej rezerwacji.
6. „Obiekt” lub „Apartament” oznacza lokal, apartament, pokój, dom albo inny obiekt noclegowy oferowany przez HoliApart.
7. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed dokonaniem rezerwacji w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, zapisanie oraz odtworzenie.
8. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rezerwacyjnym.

II. REZERWACJA

1. Rezerwacji można dokonać w szczególności:
   a) za pośrednictwem strony internetowej HoliApart,
   b) telefonicznie,
   c) za pośrednictwem poczty elektronicznej,
   d) za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com, Airbnb lub innych portali sprzedaży pośredniej.
2. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych zastosowanie mogą mieć również warunki określone przez dany portal lub wskazane w konkretnej ofercie.
3. Przed dokonaniem rezerwacji Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
   a) wybranego Obiektu,
   b) terminu pobytu,
   c) liczby Gości,
   d) ceny pobytu,
   e) obowiązkowych opłat dodatkowych,
   f) wybranych usług dodatkowych,
   g) zasad płatności,
   h) warunków anulowania rezerwacji.
4. Rezerwację uważa się za potwierdzoną z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z informacją o jej przyjęciu.
5. Jeżeli warunki wybranej oferty wymagają dokonania płatności lub wykonania innych czynności w określonym terminie, niewykonanie ich w tym terminie może spowodować automatyczne anulowanie rezerwacji.
6. Warunki płatności i anulowania mogą różnić się w zależności od wybranej oferty, w szczególności od tego, czy oferta jest zwrotna, częściowo zwrotna, elastyczna czy bezzwrotna.
7. Szczegółowe warunki anulowania oraz płatności obowiązujące dla konkretnej rezerwacji są przedstawiane Klientowi przed jej dokonaniem i stanowią część zawartej umowy.
8. Osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za prawidłowość podanych danych, w szczególności danych osobowych, danych kontaktowych, terminu pobytu oraz liczby Gości.
9. W przypadku stwierdzenia błędnie podanych danych Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z HoliApart.

III. CENY I OPŁATY

1. Ceny prezentowane Klientom będącym konsumentami są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, o ile zgodnie z obowiązującymi przepisami podlega on naliczeniu.
2. Przed dokonaniem rezerwacji Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie rezerwacji oraz obowiązkowych opłatach związanych z pobytem.
3. Cena może obejmować dodatkowe świadczenia wskazane w konkretnej ofercie, w szczególności przygotowanie Apartamentu, sprzątanie końcowe lub inne usługi dodatkowe.
4. Jeżeli w miejscowości, w której znajduje się Obiekt, pobierana jest opłata miejscowa, uzdrowiskowa lub inna opłata publicznoprawna związana z pobytem, jest ona pobierana według stawki obowiązującej zgodnie z przepisami właściwej gminy.
5. Informacja o obowiązku uiszczenia takiej opłaty oraz jej wysokości jest przekazywana Klientowi w procesie rezerwacji lub przed rozpoczęciem pobytu.
6. Usługi dodatkowe oraz ich ceny wskazywane są w ofercie, podczas procesu rezerwacji albo uzgadniane indywidualnie z Klientem.

IV. METODY PŁATNOŚCI

1. HoliApart umożliwia dokonywanie płatności w szczególności za pomocą:
   a) płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu Przelewy24,
   b) BLIK – przelew na telefon, numer +48 508 128 624
   c) standardowego przelewu bankowego na rachunek wskazany przez HoliApart.
2. W przypadku płatności realizowanych za pośrednictwem systemu Przelewy24 operatorem płatności jest:

PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
REGON: 301345068.

3. PayPro S.A. jest krajową instytucją płatniczą oraz operatorem serwisu Przelewy24.
4. W przypadku płatności kartą operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
5. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju rezerwacji oraz aktualnych możliwości technicznych systemu.
6. Klient przed dokonaniem płatności otrzymuje informację o dostępnych dla danej transakcji metodach płatności.
7. Za moment dokonania płatności elektronicznej uważa się moment otrzymania przez HoliApart potwierdzenia prawidłowej realizacji płatności.
8. W przypadku standardowego przelewu bankowego płatność uważa się za dokonaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku bankowym HoliApart.

V. ANULOWANIE I ZMIANA REZERWACJI

1. Warunki anulowania rezerwacji zależą od warunków wybranej przez Klienta oferty.
2. Informacja o terminie bezpłatnego anulowania, kosztach anulowania oraz ewentualnej bezzwrotności rezerwacji jest przedstawiana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
3. Anulowania lub zmiany rezerwacji można dokonać:
   a) za pomocą linku lub funkcji dostępnej w wiadomości potwierdzającej rezerwację, jeżeli funkcja taka jest dostępna, albo
   b) poprzez kontakt z Obsługą HoliApart – telefoniczny w dni robocze w godzinach 8-16, lub poprzez wiadomość na e-mail wynajem@HoliApart.com
4. Skorzystanie z funkcji automatycznego anulowania dostępnej w systemie rezerwacyjnym powoduje anulowanie zgodnie z warunkami przypisanymi do konkretnej rezerwacji.
5. Jeżeli zgodnie z warunkami rezerwacji Klientowi przysługuje zwrot całości lub części dokonanej płatności, HoliApart dokona zwrotu należnej kwoty nie później niż w terminie 14 dni od skutecznego anulowania rezerwacji.
6. Zwrot dokonywany jest w miarę możliwości przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient. Jeżeli nie jest to możliwe, zwrot może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
7. W przypadku oferty bezzwrotnej anulowanie rezerwacji przez Klienta nie powoduje obowiązku zwrotu zapłaconej ceny, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Późniejszy przyjazd, wcześniejszy wyjazd, rezygnacja z części pobytu lub niewykorzystanie rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Klienta nie stanowią podstawy do zmniejszenia ceny ani zwrotu niewykorzystanej części płatności, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej albo HoliApart wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
9. W przypadku gdy z przyczyn niezależnych od Klienta HoliApart nie może zrealizować zarezerwowanej usługi zakwaterowania, HoliApart niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz, w miarę dostępności, zaproponuje: zakwaterowanie zastępcze o porównywalnym lub wyższym standardzie, bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta, albo inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z Klientem.
10. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania zaproponowanego zakwaterowania zastępczego ani innego rozwiązania, o którym mowa w ust. 9.
11. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zaproponowanego rozwiązania albo HoliApart nie będzie w stanie zapewnić odpowiedniego zakwaterowania zastępczego, HoliApart zwróci Klientowi całość kwoty zapłaconej za niezrealizowaną usługę lub niezrealizowaną część pobytu.
12. Zwrot, o którym mowa w ust. 11, zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o braku możliwości realizacji usługi.

VI. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od zawartej na odległość umowy dotyczącej usług hotelarskich lub zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. W związku z powyższym możliwość anulowania rezerwacji i uzyskania zwrotu środków wynika z warunków konkretnej oferty przedstawionych Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
3. Powyższe nie ogranicza innych praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji.

VII. ZAMELDOWANIE I WYMELDOWANIE

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że w informacji dotyczącej konkretnego Obiektu wskazano inaczej.
2. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zameldowania, odbioru kluczy, kodów dostępu lub korzystania z zamków elektronicznych przekazywane są Klientowi przed rozpoczęciem pobytu.
3. HoliApart może wymagać okazania ważnego dokumentu tożsamości lub podania danych niezbędnych do dokonania formalności związanych z pobytem.
4. W przypadku niepojawienia się Klienta w dniu rozpoczęcia pobytu oraz braku kontaktu z Klientem HoliApart może oczekiwać na jego przyjazd maksymalnie do godziny 16:00 dnia następnego.
5. Po upływie terminu wskazanego w ust. 4 HoliApart może uznać rezerwację za niezrealizowaną i ją anulować.
6. Zasady ewentualnego zwrotu środków w takim przypadku wynikają z warunków wybranej przez Klienta oferty.

VIII. ZASADY POBYTU

1. Apartament może być wykorzystywany wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem, w celach zakwaterowania osób wskazanych w rezerwacji.
2. Zabronione jest przekraczanie maksymalnej liczby osób określonej dla Apartamentu bez uprzedniej zgody HoliApart.
3. Klient nie może oddawać Apartamentu w podnajem ani bezpłatne używanie osobom trzecim.
4. Klient i Goście zobowiązani są dbać o Apartament, jego wyposażenie oraz części wspólne Obiektu.
5. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować HoliApart o każdej awarii, uszkodzeniu lub szkodzie powstałej w trakcie pobytu.
6. W Apartamentach oraz innych pomieszczeniach, w których obowiązuje zakaz palenia, obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu oraz innych wyrobów przeznaczonych do palenia.
7. Zabronione jest wyrzucanie przez okna, balkony i tarasy niedopałków papierosów, popiołu, śmieci oraz innych przedmiotów.
8. Zabronione jest organizowanie imprez, uroczystości lub przyjęć powodujących zakłócanie spokoju innych osób.
9. Goście zobowiązani są przestrzegać ciszy nocnej obowiązującej w danym Obiekcie, co do zasady w godzinach 22:00–6:00.
10. Odpady należy umieszczać w wyznaczonych do tego kontenerach i pojemnikach. Goście zobowiązani są przestrzegać obowiązujących zasad segregacji odpadów.
11. Pobyt ze zwierzęciem możliwy jest wyłącznie w Obiektach, w których HoliApart dopuszcza pobyt zwierząt, po wcześniejszym zgłoszeniu i akceptacji.
12. Standardowa opłata za pobyt zwierzęcia wynosi 50 zł za każdą rozpoczętą dobę pobytu, chyba że w ofercie danego Obiektu wskazano inną wysokość opłaty.
13. Wprowadzanie zwierząt do Obiektów, w których obowiązuje zakaz pobytu zwierząt, albo przebywanie ze zwierzęciem bez wymaganej zgody HoliApart stanowi naruszenie Regulaminu.
14. Przed opuszczeniem Apartamentu Gość powinien w szczególności zamknąć okna i drzwi, zakręcić krany oraz wyłączyć urządzenia elektryczne, których dalsze działanie nie jest konieczne.

IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SZKODY I KARY UMOWNE

1. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w Apartamencie, jego wyposażeniu lub częściach wspólnych Obiektu przez siebie oraz osoby objęte jego rezerwacją, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku naruszenia obowiązków określonych w Regulaminie HoliApart może naliczyć następujące kary umowne:

100 zł:

za każde zniszczenie lub uszkodzenie tekstyliów, w szczególności:

• zasłon,
• narzut,
• ręczników,
• pościeli lub innych elementów tekstylnych.

200 zł:

za:

• zgubienie lub zniszczenie karty do SPA, basenu,
• zgubienie lub zniszczenie karty dostępu do mieszkania lub Apartamentu.

do 500 zł:

za:

• zgubienie lub zniszczenie chipa lub pilota do bramy wjazdowej, hali garażowej albo wejścia na klatkę schodową,
• konieczność awaryjnego otwierania drzwi, w szczególności wskutek zgubienia lub zniszczenia kluczy albo karty lub niezwrócenia ich do czasu wymeldowania,
• naruszenie zakazu palenia w Apartamencie,
• uruchomienie z winy Klienta lub jego Gości systemu przeciwpożarowego albo spowodowanie nieuzasadnionego przyjazdu Straży Pożarnej,
• wyrzucanie niedopałków papierosów, popiołu, śmieci lub innych przedmiotów przez okna, balkony lub tarasy,
• naruszenie przepisów porządkowych, spokoju dziennego albo ciszy nocnej, w szczególności w związku z organizacją imprez, uroczystości lub przyjęć towarzyskich,
• zniszczenie lub uszkodzenie drzwi wewnętrznych, w tym wyłamanie zamka,
• zniszczenie lub uszkodzenie mniejszego sprzętu AGD, w szczególności ekspresu do kawy, czajnika, miksera, tostera lub blendera,
• zniszczenie lub uszkodzenie elementów oświetlenia.
• konieczność otworzenia kluczem sejfu w apartamencie

do 1.000 zł:

za:

• naruszenie zakazu związanego z posiadaniem lub wprowadzaniem zwierząt do Obiektu.

do 1.500 zł:

za każde zniszczenie lub uszkodzenie:

• materaca,
• elementów sanitarnych, w szczególności wanny, umywalki, toalety lub kabiny prysznicowej.

do 2.000 zł:

za każde zniszczenie lub uszkodzenie:

• ścian,
• podłóg,
• sufitu,
• stołów,
• krzeseł,
• szaf,
• szafek,
• stolików kawowych i innych mebli,
• drzwi zewnętrznych, w tym wyłamanie zamka,
• dużego sprzętu AGD,
• sprzętu RTV,
• mebli tapicerowanych, w szczególności sof, kanap, łóżek lub foteli.

3. Kara umowna może zostać naliczona w przypadku naruszenia obowiązku niepieniężnego określonego w Regulaminie, którego dotyczy dana kara.
4. Jeżeli jedno zdarzenie stanowi podstawę do naliczenia kilku kar umownych z powodu różnych naruszeń lub uszkodzeń, kary mogą zostać naliczone oddzielnie odpowiednio do powstałych naruszeń lub szkód.
5. Zapłata kary umownej nie zwalnia Klienta z obowiązku zaprzestania naruszania Regulaminu ani, jeżeli jest to możliwe, usunięcia skutków naruszenia.
6. Jeżeli wysokość poniesionej przez HoliApart szkody przekracza wysokość zastrzeżonej kary umownej, HoliApart może dochodzić od Klienta odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych.
7. W przypadku poważnego lub rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności:
   a) dewastowania Apartamentu,
   b) agresywnego zachowania,
   c) stwarzania zagrożenia dla innych osób lub mienia,
   d) uporczywego zakłócania ciszy nocnej lub porządku,
   HoliApart może wezwać Klienta i Gości do natychmiastowego zaprzestania naruszeń, a w przypadkach uzasadnionych charakterem naruszenia również do opuszczenia Obiektu.

X. DOSTĘP DO APARTAMENTU W SYTUACJACH NADZWYCZAJNYCH

1. Przedstawiciel HoliApart lub inna upoważniona osoba może wejść do Apartamentu podczas pobytu Gościa, jeżeli jest to niezbędne ze względu na:
   a) wystąpienie awarii,
   b) zagrożenie życia lub zdrowia,
   c) zagrożenie powstaniem szkody w mieniu,
   d) konieczność usunięcia awarii lub zabezpieczenia Obiektu,
   e) uzasadnione podejrzenie poważnego naruszenia Regulaminu lub dewastowania Apartamentu.
2. W miarę możliwości HoliApart podejmie próbę wcześniejszego kontaktu z Klientem, chyba że charakter sytuacji wymaga natychmiastowego działania.

XI. REKLAMACJE

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:
   a) procesu rezerwacji,
   b) płatności,
   c) realizacji usługi zakwaterowania,
   d) stanu lub wyposażenia Apartamentu,
   e) niezgodności wykonanej usługi z zawartą umową.
2. Reklamację można złożyć:
   a) pocztą elektroniczną na adres: wynajem@holiapart.com,
   b) pisemnie na adres Biura Obsługi Klienta: ul. Gdańska 19, 82-120 Krynica Morska,
   c) pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Grunwaldzka 121/43, 82-300 Elbląg.
3. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:
   a) imienia i nazwiska Klienta,
   b) numeru rezerwacji,
   c) danych kontaktowych,
   d) opisu zgłaszanego problemu,
   e) daty jego wystąpienia,
   f) żądania Klienta, jeżeli jest możliwe do określenia.
4. Brak któregokolwiek z danych wskazanych powyżej nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
5. W miarę możliwości wszelkie problemy dotyczące Apartamentu powinny być zgłaszane niezwłocznie po ich stwierdzeniu, aby umożliwić HoliApart ich usunięcie jeszcze w trakcie pobytu.
6. HoliApart udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Klienta.
8. W przypadku uznania reklamacji i powstania obowiązku zwrotu środków, zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Reklamacje dotyczące bezpośrednio świadczenia usług płatniczych przez Przelewy24 mogą być kierowane również do PayPro S.A. zgodnie z regulaminem świadczenia usług płatniczych Przelewy24.

XII. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Konsument może w szczególności:
3. a) zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
4. b) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich,
5. c) zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w sprawie możliwości przeprowadzenia postępowania dotyczącego pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.
6. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań oraz zasad korzystania z tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
7. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązek udziału przedsiębiorcy w określonym postępowaniu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsumenta HoliApart przekaże, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, informację o właściwym podmiocie uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu oraz informację o stanowisku HoliApart w zakresie udziału w takim postępowaniu.

XIII. DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do:
   a) dokonania i obsługi rezerwacji,
   b) zawarcia i wykonania umowy,
   c) realizacji płatności,
   d) kontaktu z Klientem,
   e) obsługi reklamacji,
   f) wykonania obowiązków księgowych i podatkowych,
   g) realizacji innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej HoliApart.
3. W przypadku korzystania z systemu Przelewy24 dane niezbędne do realizacji płatności mogą być również przetwarzane przez PayPro S.A. zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora płatności.

XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
4. Spory pomiędzy HoliApart a Konsumentem rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. HoliApart może dokonać zmiany Regulaminu. Do rezerwacji zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej HoliApart, tj. 07.08.2026r.